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房子一装修完 东鹏瓷砖大面积开裂

  “在保修期内,门店老板却不上门维修”、“手机没有开通这类业务,却莫名其妙多了一项套餐”。10月份,株洲市工商局12315指挥中心申诉举报信息系统登记1490件,申诉热点主要分布在家装售后服务不到位,通讯运营商擅自开通消费者收费项目业务,额外收取费用等问题。

  装修建材申诉排名在10月有所上升

  装修建材申诉排名在10月有所上升,以7件申诉名列商品申诉榜第四位。

  10月7日,雷女士反映2010年10月12日在欧派门专卖店购买了欧派门,商家承诺三年保修,今年9月初门坏了,多次打电话和上门找商家要求修理,店家置之不理。

  随后,雷女士向株洲市工商局荷塘分局宋家桥工商所工作人员反映欧派门店售后不到位,经过调解,商家上门予以维修。

  10月10日,邹女士反映2010年10月在东鹏陶瓷店购买了地面瓷砖,到2011年2月装修完成后发现瓷砖大面积开裂,造成近五万元损失。

  通过工商部门现场调查,瓷砖开裂的原因涉及到安装技术和产品质量等多方面原因,后经调解,商家同意为消费者换货。

  消费者未明确表示接受,运营商不得私自增加套餐

  移动通讯服务申诉以24件在申诉小项中排名第一。集中反映套餐计费纠纷、未获得消费者确认便开通收费服务项目、移动电话信号质量等问题。

  株洲的刘女士为她的手机号码办理了30元无限流量卡,后来发现,2012年9月起该通讯运营商没有经过她的允许,擅自将刘女士的流量套餐改成了30元包200M的套餐,对于额外流量收取了费用。

  刘女士拨打12315要求维权,后经调解,该通讯运营商按照双倍返还,调账93.92元至客户账户中。

  株洲市工商局12315表示,无论是免费体验或是收费服务,消费者没有明确表示接受的,运营商不得单方面开通,如果市民发现,可向12315投诉举报。

关键字:申诉,套餐,运营商,消费者,开通
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